1. Общие положения
   1.1. Настоящие условия регулируют порядок оплаты и возврата денежных средств по продуктам и услугам, приобретаемым на сайте lunamillerofficial.com (далее — «Сайт»).
   1.2. Оплачивая заказ на Сайте, Пользователь подтверждает согласие с Договором оферты и настоящими условиями.

 

2. Способы оплаты

2.1. Оплата осуществляется онлайн на Сайте банковской картой и/или иными способами, доступными на странице оплаты, через платёжного провайдера (эквайринг).
2.2. После успешной оплаты Пользователю предоставляется доступ к продукту/услуге согласно описанию на Сайте.

 

3. Порядок предоставления доступа (после оплаты)

3.1. Цифровые продукты (медитации, наборы медитаций, записи, материалы/доступ клуба, интенсив и т.п.) предоставляются одним или несколькими способами:
— ссылка/доступ в личный кабинет на платформе;
— отправка письма со ссылкой/инструкцией на e-mail;
— иной способ, указанный в описании продукта.
3.2. Услуги (консультации, диагностика, наставничество, подбор «ресурсного номера» и т.п.) оказываются онлайн. После оплаты Исполнитель связывается с Пользователем для согласования времени/формата или направляет инструкцию по дальнейшим шагам.
3.3. Пользователь обязан указывать корректные контактные данные. Если доступ/уведомления не получены из-за ошибки в данных, ответственность несёт Пользователь.

 

4. Возвраты: цифровые продукты

4.1. Цифровой продукт считается предоставленным в момент:
— отправки ссылки/инструкции на e-mail Пользователя, и/или
— открытия доступа в личном кабинете/на платформе, и/или
— предоставления иного доступа, указанного на Сайте.
4.2. После предоставления доступа к цифровому продукту возврат денежных средств не производится, поскольку продукт считается поставленным (оказанным) в полном объёме.
4.3. Если доступ не был предоставлен по вине Исполнителя, Пользователь вправе потребовать:
— предоставления доступа в разумный срок, либо
— возврата оплаченной суммы.

 

5. Возвраты: разовые услуги (диагностика/консультация)

5.1. Если Пользователь отменяет/переносит запись более чем за 24 часа до согласованного времени, он может выбрать:
— перенос на другую дату/время, либо
— возврат 100% оплаченной суммы.
5.2. При отмене/переносе менее чем за 24 часа возврат денежных средств не производится (время специалиста забронировано), либо по решению Исполнителя может быть предложен перенос.
5.3. Если услуга не оказана по вине Исполнителя — производится возврат 100% либо перенос по согласованию.

 

6. Возвраты: наставничество и длительные программы

6.1. При досрочном прекращении наставничества/длительной программы по инициативе Пользователя возврат возможен пропорционально неоказанной части, при этом Исполнитель удерживает стоимость:
— уже проведённых встреч/сессий,
— уже предоставленных материалов/доступов,
— фактически понесённых расходов.
6.2. Итоговая сумма возврата рассчитывается индивидуально по факту оказанных элементов программы.

 

7. Подписка/клуб и рекуррентные платежи

7.1. Если продукт оформлен как подписка (например, клуб), оплата может включать автоматические списания (рекуррент) — если это указано на странице оплаты.
7.2. Пользователь вправе отменить дальнейшие списания способом, указанным в письме после оплаты/в личном кабинете/через службу поддержки.
7.3. Возврат за уже начавшийся оплаченный период подписки, при условии предоставления доступа к материалам/контенту периода, не производится.

 

8. Порядок оформления возврата

8.1. Для запроса возврата Пользователь направляет письмо на e-mail: info@lunamilleroffical.com с темой «Возврат», указав:
— ФИО;
— e-mail/телефон, использованный при оплате;
— наименование продукта/услуги;
— дату и сумму оплаты;
— причину обращения;
— подтверждение оплаты (чек/скрин/номер транзакции — при наличии).
8.2. Срок рассмотрения обращения — до 10 рабочих дней.
8.3. Возврат производится на тот же платёжный инструмент, с которого была оплата. Срок зачисления зависит от банка/платёжной системы.

 

9. Контакты

ИП Миллер Луна Александровна
ОГРНИП 324774600757902, ИНН 504810192291
Адрес: 123290, г. Москва, Пр-д Причальный д. 1, кв. 30, ком. 1
E-mail: info@lunamilleroffical.com
Режим работы: 10:00–20:00 (МСК)